老吾老以及人之老。為著(zhù)力提升老年乘客公交出行便利化水平，持續優(yōu)化公交運輸保障的“硬設施”和“軟服務(wù)”，阜陽(yáng)公交積極謀劃、主動(dòng)作為，將1路、6路、29路、67路從細節處升級，精心打造為“敬老愛(ài)老示范線(xiàn)”。
營(yíng)造氛圍，傳播敬老愛(ài)老文明。為積極營(yíng)造敬老愛(ài)老氛圍，關(guān)愛(ài)老年群體提高適老化交通出行保障能力和服務(wù)水平，在車(chē)輛內部張貼敬老愛(ài)老服務(wù)規范和圖案，更換車(chē)廂內部敬老愛(ài)老宣傳標語(yǔ)燈箱，每輛車(chē)前張貼醒目的紅色“敬老愛(ài)老示范線(xiàn)”標識，使乘客候車(chē)、乘車(chē)的過(guò)程中“抬眼可見(jiàn)、駐足即觀(guān)”，在潤物細無(wú)聲中傳播文明、涵養文明，形成濃厚的宣傳氛圍。
制定規范，傳遞敬老愛(ài)老理念。牢固樹(shù)立“關(guān)愛(ài)老人，讓愛(ài)常在”意識，要求公交駕駛員運營(yíng)服務(wù)中做到“三勤、四穩、五多”。三勤：勤觀(guān)察、勤詢(xún)問(wèn)、勤照顧；四穩：起步穩、行車(chē)穩、轉彎穩、停車(chē)穩；五多：多等待一會(huì )、多攙扶一把、多幫助一下、多提醒一句、多叮囑一聲。讓老年人有一個(gè)舒適的乘車(chē)體驗，進(jìn)一步增強老年人公交出行的獲得感、幸福感、滿(mǎn)足感。
硬件配置，守護老年人乘車(chē)安全。本次服務(wù)升級的公交“敬老愛(ài)老示范線(xiàn)”，在“硬設施”方面選擇了噪音小、起步穩、老年人乘車(chē)輕輕抬腳就能上的低入口踏板新能源車(chē)輛。在4條“敬老愛(ài)老示范線(xiàn)”設置敬老愛(ài)老專(zhuān)座、防滑扶手，敬老愛(ài)心按鈴，還配備了便民服務(wù)箱，準備了藿香正氣水、創(chuàng )可貼、速效救心丸、老花鏡、風(fēng)油精等醫藥用品為老年乘客提供更舒適、溫馨的乘客環(huán)境。相關(guān)駕駛員及管理人員定期檢查便民服務(wù)箱內用品的使用情況，做到補給充足。
品質(zhì)服務(wù)，感受十米車(chē)廂溫暖。在“軟服務(wù)”上，阜陽(yáng)公交配備服務(wù)意識強、駕駛經(jīng)驗豐富的駕駛員，并對急救知識、應急常識和突發(fā)情況應對進(jìn)行培訓，同時(shí)要求4條“敬老愛(ài)老示范線(xiàn)”駕駛員做到“緩起步、等一等、不急剎”，從細節處下功夫，以更多的耐心和熱情服務(wù)好老年乘客，樹(shù)立公交敬老愛(ài)老示范標桿。
